Shop và Công nghệ – Công cụ vạn năng để chăm sóc khách hàng

customer reviews

Cốt là ở chỗ sao cho “chạm tới trái tim” khách hàng. Nguồn ảnh: Internet

Shop thì có tới cả trăm ngàn khách online, nhưng khách thì luôn muốn mình là riêng, là duy nhất, muốn được đáp ứng ngay và luôn cả những yêu cầu nhỏ nhất. Và Nhà vận chuyển thương mại điện tử đang không ngừng tạo ra những cải tiến công nghệ mới để gỡ rối cho Shop, đáp ứng những mong mỏi rất riêng tư của khách hàng.

Thứ được xem là lợi thế cạnh tranh lớn nhất của Nhà vận chuyển TMĐT so với các hãng bưu chính truyền thống chính là nền tảng công nghệ. Song song với việc tối ưu hóa tốc độ và chi phí giao hàng, các Nhà vận chuyển giao hàng trong ngày đang tìm cách biến những nhu cầu của khách thành những tính năng trên máy tính/ smartphone để có thể chiều khách hết thảy.

Với cánh tay công nghệ, những thao tác thủ công đều dần được loại bỏ: Shop chẳng phải tất tả chạy đi giao lại hay phải liên tục gọi nhắc Nhà vận chuyển sửa đơn hàng. Khi Shop kết nối hệ thống với Nhà vận chuyển, chỉ với một thao tác online, mọi thay đổi địa chỉ, số điện thoại, tăng-giảm số lượng, giá tiền của khách đều được giải quyết.

Công nghệ giúp Shop đáp ứng các nhu cầu của khách dễ dàng mà không làm chậm tốc độ hay thay đổi chi phí giao hàng. Shop chỉ cần sửa đổi thông tin, vẫn là đơn hàng đó, và sẽ được giao tới khách như đã hẹn.

Như thế, khi đã có Nhà vận chuyển cùng đồng hành, Shop đã gạt được mối phiền xử lý những phát sinh xảy ra thường xuyên, đồng nghĩa với tiết kiệm thời gian và chi phí để đầu tư cho hoạt động kinh doanh của mình, chăm chút cho chất lượng sản phẩm và nâng cao doanh số.

Với những cải tiến liên tục, Nhà vận chuyển tinh giản quy trình, ứng dụng công nghệ để rút ngắn thời gian giao hàng sao cho khách vừa lòng nhất. Đơn hàng được hoàn tất ngay trong ngày: Khách đặt sáng, giao tận tay trong chiều; khách mua hàng buổi chiều, giao ngay buổi tối.

Nền tảng công nghệ thông minh giúp khách có những trải nghiệm mỗi lúc một tuyệt vời hơn khi nhận hàng. Từ chỗ ­­theo dõi được trạng thái đơn hàng khi tra cứu trên website, khách còn được nhà vận chuyển thông báo thời gian nhận hàng qua tin nhắn SMS, các lời nhắn sẽ được gửi đi tự động mỗi khi gọi điện mà khách bận, không thể nghe máy. Nhà vận chuyển hiểu rằng với những tính năng nhỏ ấy, khách được tôn trọng và sẽ hài lòng với các Shop hơn.

Vốn dĩ, chẳng ai hiểu các thượng đế của mình bằng Shop, nên Shop cần tương tác chặt chẽ và thường xuyên với Nhà vận chuyển để tạo ra những ứng dụng công nghệ thực sự hữu ích với khách hàng. Cuộc đua TMĐT đã tới hồi tăng tốc khi mà người dùng mua sắm online ngày càng tăng cả về số lượng và tần suất. Và đã đến lúc, Shop cần sự hỗ trợ của Nhà vận chuyển để “chạm đến trái tim” các khách hàng của mình.

Bình luận về bài viết này