Giao hàng trong ngày – Lời giải cho bài toán trải nghiệm khách hàng

Nhà vận chuyển nội thành chăm sóc chu đáo tới từng khách hàng. Nguồn ảnh: ya-haj.com

Hiện nay, khi số lượng shop bán hàng online gia tăng chóng mặt và sự khác biệt trong sản phẩm dần ít đi, lợi thế cạnh tranh chủ yếu nằm ở dịch vụ. Khách quay lại mua là vì khách thích, khách mua nhiều là bởi khách quý.Vậy nên, Shop cần một nhà vận chuyển làm dịch vụ theo đúng nghĩa, đem tới cho khách trải nghiệm mua hàng trọn vẹn, từ đó, tạo khác biệt cạnh tranh và tăng lượng khách trung thành cho Shop.

Trong khi ngành vận chuyển đang tìm mọi cách để tối ưu hóa tốc độ và trải nghiệm khách hàng, giao hàng trong ngày đang trở thànhmột xu thế. Nhiều người khổng lồ trong ngành thương mại điện tử thế giới đã đồng loạt mở các hãng giao hàng trong ngày như: Google mở Google Shopping Express, eBay với eBay Now, chuỗi siêu thị Walmart thành lập Walmart To Go,…

Giao hàng trong khu vực nhỏ giúp Nhà vận chuyển có thể liên tục cải tiến nhằm đẩy nhanh tốc độ dịch vụ tới mức lý tưởng, hàng tới tay khách chỉ sau vài giờ. Hơn thế, Nhà vận chuyển nội thành có thể đi sâu tới mọi ngóc ngách trong thành phố, chăm sóc, quan tâm tới cảm xúc của từng khách hàng.

Hiểu rõ rằng trải nghiệm của khách hàng là yếu tố sống còn trong mua bán online, Nhà vận chuyển luôn trân trọng cảm xúc của từng người mua. Người giao hàng trong ngày sẽ gọi điện cho khách 30 phút trước khi giao hàng, nụ cười luôn nở trên môi, mở lời chào thân thiện và không quên nhắn gửi hai chữ cảm ơn tới khách.

Yêu quý khách như chính các Shop, người giao hàng lên tầng chung cư, gõ cửa giao hàng cho các khách hàng lớn tuổi, phụ nữ mang thai… Khi ấy, như một lẽ tự nhiên, sự tận tình, chu đáo của nhà vận chuyển mang lại thiện cảm, sự quý mến cho Shop. Khách ghé đặt hàng ở Shop như một thói quen, và cũng không ngại ngần mà giới thiệu tới bạn bè.

Với lợi thế của khu vực nhỏ, Nhà vận chuyển nội thành đủ linh hoạt để giao lại nhiều lần, đáp ứng mọi nhu cầu giao lại, đổi trả,… của mỗi khách hàng và xử lý nhanh chóng. Nhờ công nghệ hỗ trợ, các yêu cầu của khách hàng, những lời dặn dò của shop đều được hoàn thành trong chốc lát, khách thì ưng ý mà shop lại không tốn thời gian.

Điểm ưu việt của giao hàng trong ngày còn nằm ở khả năng tính toán, quản lý và kiểm soát chất lượng dịch vụ. Nhà vận chuyển nội thành nỗ lực kiểm soát và cam kết chất lượng giao nhận bởi đó chính là yếu tố quyết định sự thành công của các đối tác – các Shop bán hàng online.

Rõ ràng rằng, ấn tượng của khách khi nhận hàng, nếu được tạo nên đúng cách nhờ những người giao hàng chuyên nghiệp, có thể giúp Shop mở rộng mạng lưới khách hàng trung thành, đạt tới thành công bền vững.

 

Shop và Công nghệ – Công cụ vạn năng để chăm sóc khách hàng

Cốt là ở chỗ sao cho “chạm tới trái tim” khách hàng. Nguồn ảnh: Internet

Shop thì có tới cả trăm ngàn khách online, nhưng khách thì luôn muốn mình là riêng, là duy nhất, muốn được đáp ứng ngay và luôn cả những yêu cầu nhỏ nhất. Và Nhà vận chuyển thương mại điện tử đang không ngừng tạo ra những cải tiến công nghệ mới để gỡ rối cho Shop, đáp ứng những mong mỏi rất riêng tư của khách hàng.

Thứ được xem là lợi thế cạnh tranh lớn nhất của Nhà vận chuyển TMĐT so với các hãng bưu chính truyền thống chính là nền tảng công nghệ. Song song với việc tối ưu hóa tốc độ và chi phí giao hàng, các Nhà vận chuyển giao hàng trong ngày đang tìm cách biến những nhu cầu của khách thành những tính năng trên máy tính/ smartphone để có thể chiều khách hết thảy.

Với cánh tay công nghệ, những thao tác thủ công đều dần được loại bỏ: Shop chẳng phải tất tả chạy đi giao lại hay phải liên tục gọi nhắc Nhà vận chuyển sửa đơn hàng. Khi Shop kết nối hệ thống với Nhà vận chuyển, chỉ với một thao tác online, mọi thay đổi địa chỉ, số điện thoại, tăng-giảm số lượng, giá tiền của khách đều được giải quyết.

Công nghệ giúp Shop đáp ứng các nhu cầu của khách dễ dàng mà không làm chậm tốc độ hay thay đổi chi phí giao hàng. Shop chỉ cần sửa đổi thông tin, vẫn là đơn hàng đó, và sẽ được giao tới khách như đã hẹn.

Như thế, khi đã có Nhà vận chuyển cùng đồng hành, Shop đã gạt được mối phiền xử lý những phát sinh xảy ra thường xuyên, đồng nghĩa với tiết kiệm thời gian và chi phí để đầu tư cho hoạt động kinh doanh của mình, chăm chút cho chất lượng sản phẩm và nâng cao doanh số.

Với những cải tiến liên tục, Nhà vận chuyển tinh giản quy trình, ứng dụng công nghệ để rút ngắn thời gian giao hàng sao cho khách vừa lòng nhất. Đơn hàng được hoàn tất ngay trong ngày: Khách đặt sáng, giao tận tay trong chiều; khách mua hàng buổi chiều, giao ngay buổi tối.

Nền tảng công nghệ thông minh giúp khách có những trải nghiệm mỗi lúc một tuyệt vời hơn khi nhận hàng. Từ chỗ ­­theo dõi được trạng thái đơn hàng khi tra cứu trên website, khách còn được nhà vận chuyển thông báo thời gian nhận hàng qua tin nhắn SMS, các lời nhắn sẽ được gửi đi tự động mỗi khi gọi điện mà khách bận, không thể nghe máy. Nhà vận chuyển hiểu rằng với những tính năng nhỏ ấy, khách được tôn trọng và sẽ hài lòng với các Shop hơn.

Vốn dĩ, chẳng ai hiểu các thượng đế của mình bằng Shop, nên Shop cần tương tác chặt chẽ và thường xuyên với Nhà vận chuyển để tạo ra những ứng dụng công nghệ thực sự hữu ích với khách hàng. Cuộc đua TMĐT đã tới hồi tăng tốc khi mà người dùng mua sắm online ngày càng tăng cả về số lượng và tần suất. Và đã đến lúc, Shop cần sự hỗ trợ của Nhà vận chuyển để “chạm đến trái tim” các khách hàng của mình.

Shop và nhà vận chuyển: 2 mà hóa 1

Đã đến lúc Shop và nhà vận chuyển cần ngồi lại chung bàn để cùng trao đổi về cách chăm sóc các vị khách của mình. Nguồn ảnh: Internet

Chỉ tới khi kênh bán online của Shop đồng bộ với hệ thống của nhà vận chuyển thì Shop mới đảm bảo được tốc độ của thương mại điện tử (TMĐT). Và khi nhà vận chuyển hiểu rõ sứ mệnh tạo trải nghiệm cảm xúc cho khách hàng như chính các Shop, giá trị dịch vụ TMĐT mới đạt điểm tối ưu.

Sức lan tỏa của TMĐT phụ thuộc khá nhiều vào “người bạn cùng tiến” – ngành vận chuyển. Hiểu rõ điều này, hãng bán lẻ trực tuyến lớn nhất thế giới Amazon đã phát triển mạng lưới giao nhận tới 180 quốc gia và không ngừng đẩy nhanh tốc độ giao hàng, hướng tới sử dụng máy bay không người lái Amazon Prime Air để giao hàng trong 30 phút.

Ở châu Á, người khổng lồ có ưu thế vượt trội với 1,4 tỷ người Trung Quốc – Alibaba đã đầu tư xây dựng mạng lưới chuyển phát China Smart Logistics Network để chuyển hàng đến bất kỳ thành phố nào của Trung Quốc trong vòng 24 giờ.

Chọn hướng chuyên môn hóa, nhiều doanh nghiệp TMĐT lớn mạnh dạn chuyển mảng giao hàng cho các đối tác vận chuyển chuyên nghiệp để có thể tập trung vào “chăm sóc” cho sản phẩm, dành nguồn lực cho marketing, tạo dựng thị phần.

Trong mua bán online, nhà vận chuyển không chỉ là trung gian giao hàng trong ngày, mà còn là hiện thân truyền tải yếu tố chăm sóc chu đáo, tin cậy từ Shop tới khách. Tốc độ, thái độ khi giao nhận và các trải nghiệm công nghệ tạo nên những ấn tượng trực tiếp của khách về Shop, sự tín nhiệm và sự sẵn sàng mua tiếp hay giới thiệu tới bạn bè người thân.

Bởi thế, 2 mà hóa 1, Shop tăng tốc kinh doanh, đẩy đơn hàng lên tới hàng trăm, hàng ngàn thì tất yếu khâu giao nhận cần cải tiến một cách phù hợp. Đã đến lúc Shop và nhà vận chuyển cần ngồi lại chung bàn để cùng trao đổi về cách chăm sóc các vị khách của mình!

[P3 – Shop hiểu khách hàng] Khách hàng cũng cần linh hoạt

Mua online, nhưng khách cũng cần linh hoạt. Nguồn ảnh: Internet

Người mua hàng thường hay kháo nhau rằng Shop đó mới mở nên dịch vụ tốt lắm, nhưng chắc chỉ được dăm bữa thôi. Mà thực tế thì cũng không khác là mấy, nhiều Shop càng lớn, khách hàng đông thì dịch vụ cũng đi xuống, bởi thế mà kém bền.

Shop mới thường rất yêu chiều khách, khách có yêu cầu đổi trả hay thay đổi thông tin đơn hàng, thêm bớt hàng đều gật đầu vui vẻ. Nhưng khi Shop có nhiều khách hàng hơn, nhân viên đông hơn thì sẽ tạo ra quy trình chặt chẽ, đôi khi làm khó khách bằng các chính sách cứng nhắc, không còn cá thể hóa theo từng vị khách nữa.

Cả khi Shop sử dụng đơn vị vận chuyển, nếu không có sự kết hợp chặt chẽ thì họ chỉ thực hiện nhiệm vụ giao hàng, chẳng quan tâm khách muốn gì, hoặc khi có yêu cầu thì họ sẽ bảo khách tự trao đổi ngược lại với Shop. Bởi vậy mà ảnh hưởng tới trải nghiệm mua hàng, khách chốt đơn hàng xong chẳng còn hứng thú với sản phẩm mình yêu thích nữa, thậm chí còn khó chịu

Và Shop cần hiểu rằng Khách hàng cũng cần linh hoạt

# Đổi thông tin nhận hàng:  Vì ti tỉ lý do nhỏ nhỏ để khách cần thay đổi địa chỉ nhận hàng (hôm nay chỗ này, mai chỗ khác): Do nhiều thứ phát sinh như sáng đặt hàng chiều phải đi công tác, đặt hàng thứ 6, thứ 7 nhận hàng lại vào ngày nghỉ hay chỉ là có cô bạn thích nên chuyển luôn đơn hàng cho cô ấy nhận.

Số điện thoại cũng là thứ khách hay cần thay đổi, nhiều khi còn muốn để lại 2-3 số cho tiện Shop liên lạc: Đi làm khách quên điện thoại ở nhà, phải nhờ số bạn, số công ty… về nhà ngày nghỉ ít cầm máy nên lại thay số cá nhân bằng số nhà riêng…

# Đổi đơn hàng:  Việc khách vừa mua xong đổi ý là chuyện dễ hiểu, nhất là với khách hàng nữ, màu này, cỡ kia, kiểu này dáng kia. Từ thực tế đó, thì để tiện cho khách Shop thường phải hỗ trợ ghép đơn dẫn đến số lượng hàng, khoản tiền thu hộ đều thay đổi. Shop chiều khách mà đồng ý nhưng chuyện thay đổi đơn hàng dẫn đến vấn đề giao hàng, thu tiền, không phải lúc nào cũng đáp ứng được do lượng khách đông, giao dịch nhiều.

# Giao nhiều để khách chọn: Để tăng trải nghiệm thực tế, nhất là đối  tượng khách công sở, hay khách trung niên, để chọn món đồ ưng ý cần có sự góp ý của nhiều người, Shop có thể linh hoạt bằng cách giao nhiều màu, size để cho khách lựa chọn. Shop luôn tận tình chu đáo như vậy, khách ưng mà sẽ lấy nhiều hơn, mọi người xung quanh xem hàng và rất có thể sẽ mua luôn. Với khách như thế là tiện nhất, được chọn hàng tận nơi, chẳng phải ra tận cừa hàng làm gì. Và khi ấy, để phục vụ nhiều khách cùng lúc như vậy, Shop sẽ linh hoạt giao đi nhiều mẫu, size, nhân viên giao hàng như thay thế vị trí chăm sóc khách hàng, mang hàng đến tận nơi khách chọn, chốt đơn hàng rồi lại mang trả lại, thu hộ tiền.

Wow, quá nhiều thứ khách cần linh động. Vậy phải làm sao? Giữa hàng chục, hàng trăm đơn, khách nào cũng cần được yêu chiều mà người của Shop thì có hạn… Shop chỉ còn cách chuyên môn hóa từng khâu, phân thành trước khi mua, giao hàng, sau khi mua. Tối ưu nhất là Shop chọn lựa nhà vận chuyển kỹ lưỡng đáp ứng được các yêu cầu trên,  thì Shop đã đỡ được 2/3 phần công việc, không phải tách đơn, thu hộ nhiều lần, thống nhất địa chỉ, số điện thoại… . Việc của Shop là chỉ cần cập nhật thông tin, mọi thứ khách muốn đổi sẽ được giao đúng ý.

[P2-Shop hiểu khách hàng] Quý nhau ở cái thái độ

 

Giao hàng thân thiện & chuyên nghiệp, khách nhận hàng cũng vì thế mà vui hơn.                                       Nguồn ảnh:  easyfreeclipart.com

Các Shop đều cho biết, tình trạng chung của khách là than phiền về dịch vụ nhiều hơn cả về chất lượng sản phẩm. Shop còn bị vạ khi mà cứ cố gắng đon đả tiếp khách, nhiệt tình tư vấn online cho khách, nhưng vẫn bị khách chê, lý do là vì khách gặp phải một thái độ trái ngược hoàn toàn khi nhận hàng.

Vì đa số khách mua online chọn trả tiền khi giao hàng (COD), nên một khi đã bực mình vì cái thái độ thì khách sẵn sàng trả lại, không cần nhận hàng hay chẳng cần gì mà phải thông cảm khi hàng có chút lỗi, sai mã, size màu. Shop nhiều lần bị mắng oan, bị củ hành oan là do thế, nặng nề hơn, khách còn không chỉ quay lại mua lần sau mà còn mang lên mạng xã hội kể để mọi người khác biết mà tránh. Các khách mới lần đầu ghé Shop thấy vậy chắc hẳn sẽ nghi hoặc, dè chừng.

Để khách quý, dịch vụ giao hàng của Shop cần cải thiện gì?

Giao hàng là khâu cuối cùng của giao dịch mua bán, cách Shop giao tới tận tay khách thể hiện việc Shop có trân trọng khách hay không. Như người ta thường bảo, không phải tặng cái gì mà là cách tặng như thế nào. Đằng này, khách còn mất tiền mua hàng thì một dịch vụ giao hàng chuyên nghiệp là điều cần thiết.

Shop có tự giao hàng thì cũng không thể cứ tiện ai là nhờ, vì rất dễ cứ giao cho xong mà không để ý gì tới cách giao tiếp với khách. Hơn nữa, nhiều khi Shop nhờ người thân, bạn bè giao hàng còn gặp phải tình trạng không hiểu và không có thông tin về sản phẩm, khách hỏi gì cũng không biết.

Và ngay cả khi Shop sử dụng đơn vị giao hàng thì cũng cần kiểm soát thái độ, quy trình giao hàng xem có tận tình không, nhân viên giao hàng của đơn vị đấy có thực sự chuyên nghiệp. Không thể cứ đưa hàng cho nhân viên nhận hàng là xong nhiệm vụ. Shop cần thống nhất chặt chẽ với đơn vị giao hàng cả ở quy cách giao tiếp & quy trình giao hàng:

– Nhân viên giao hàng nên gọi điện trước khi giao, tránh trường hợp phải giao nhiều lần do khách không có mặt nhận hàng

– Nhân viên giao hàng cần giao tận nơi, tận tầng làm việc của khách thay vì chỉ đứng dưới cổng, còn khách phải lộn xuống cả chục tầng để nhận hàng

– Nhân viên giao hàng cần thể hiện sự chuyên nghiệp ngay cả ở đồng phục của đơn vị giao hàng, hóa đơn biên nhận khi giao

– Nhân viên giao hàng luôn mang thái độ lịch thiệp, nhã nhặn và trao đổi với khách về thông tin đơn hàng, hay cả thông tin sản phẩm khi được Shop nhắn nhủ và không quên gửi lời cảm ơn tới khách.

Khách nhận được hàng bằng thái độ trân trọng, niềm nở sẽ mang tâm lý thoải mái. Ấy vậy mà món hàng trở nên có giá trị, có ý nghĩa hơn và hình ảnh của Shop cũng đẹp hơn. Khách chẳng tiếc lời mà phản hồi tích cực về Shop để mọi người tham khảo& chọn mua nhiều hơn.

[GHTK] Tra cứu vận đơn 24/7

• Tra cứu tình trạng đơn hàng 24/7
• Không cần ĐĂNG NHẬP, cả KHÁCH HÀNG của Shop cũng có thể tự động tra cứu tình trạng đơn hàng.
• Bạn chỉ cần gõ chính xác Mã vận đơn của Đơn hàng > Chọn “TÌM” để nắm rõ tình trạng đơn hàng: Mã GHTK bao gồm 12 ký tự: 01 chữ cái in hoa, 01 ký tự đặc biệt “ . “ & 10 chữ số

• Thông tin chi tiết của Đơn hàng (Mã hàng, Tên , sốđiện thoại, địa chỉ liên lạc, phí ship…) & Lịch sử giao hàng sẽ được cập nhật chi tiết theo ngày, giờ
• Cập nhật liên tục tới Shop cho tới khi Đơn hàng được hoàn tất – Giao tới tay khách hàng

———————————————————————-

THÔNG TIN TIẾT DỊCH VỤ GHTK DÀNH CHO BẠN

1. Khách hàng: http://giaohangtietkiem.vn/
2. Dịch vụ: http://giaohangtietkiem.vn/dich-vu/
3. Đăng ký sử dụng: http://khachhang.giaohangtietkiem.vn/khach-hang

[GHTK] Biểu phí dịch vụ giao hàng & thu tiền hộ

I. BẢNG GIÁ CƯỚC PHÍ GIAO NHẬN CÁC VÙNG CÓ THU HỘ

1. Bảng giá giao nhận nội vùng Hà Nội và Hồ Chí Minh

(Lấy hàng tại Hà Nội giao tại Hà Nội và Lấy hàng tại TP.HCM giao tại TP.Hồ Chí Minh)

 a. Quy định về gói cước

Lưu ý: GHTK miễn phí giao hàng đối với những đơn hàng không giao đúng theo cam kết.

b. Bảng giá chiết khấu

c. Quy đinh về khu vực nhận hàng

d. Quy định thời gian giao nhận

Lưu ý: GHTK chưa hô trợ lấy hàng ở Ngoại thành 2.

2. Bảng giá giao nhận liên vùng giữa Hà Nội và Hồ Chí Minh.

(Lấy hàng tại Hà Nội giao tại TP.HCM và ngược lại lấy hàng tại TP.HCM giao tại Hà Nội)

a. Bảng giá chi tiết

b.Quy định thời gian giao hàng

• Đối với khu vực giao hàng nội thành, ngoại thành 1: Đơn hàng đăng trước 10h30 sáng sẽ được chuyển vào ngày kế tiếp.

• Đối với khu vực giao hàng ngoại thành 2: Cộng thêm 1 ngày làm việc.

II. DỊCH VỤ GIA TĂNG

1. Dịch vụ thu tiền hộ

• Miễn phí thu hộ tiền với các đơn hàng tại khu vực thu hộ.

• Phí chuyển khoản người thụ hưởng chịu và tính theo ngân hàng chủ quản.

2. Trả hàng

• Hỗ trợ trả hàng miễn phí đối với các đơn hàng nội vùng. Thời gian hoàn trả 3-5 ngày làm việc.

• Đối với hàng chuyển liên vùng, trường hợp không giao được sẽ được hoàn từ 7-10 ngày làm việc. Phí trả hàng bằng 50% cước phí chuyển đi.

3. Giao hàng cho khách chọn

GHTK hỗ trợ mang nhiều mẫu (size, màu…) để khách hàng tùy chọn, chỉ tính phí 1 lần giao hàng như thường. Sản phẩm còn lại được trả về shop hoàn toàn miễn phí. (Chỉ áp dụng với các đơn hàng nội tỉnh, các trường hợp liên tỉnh không áp dụng giao hàng 1 phần).

[QUY TRÌNH GHTK] Bồi hoàn đơn hàng thất lạc

Đối với đơn hàng bị thất lạc sau khi GHTK đã nhận hàng từ Shop, GHTK sẽ xác nhận sự không tồn tại của đơn hàng qua 03 bên: Người giao hàng, Kho & Khách hàng và tiến hành bồi hoàn đơn hàng cho chủ Shop trong vòng 05 – 07 ngày làm việc

(Áp dụng đơn hàng giao nội, ngoại  thành)

[QUY TRÌNH GHTK] Đổi trả đơn hàng giao không thành công

Trong một số trường hợp GHTK giao hàng không thành công và Shop xác nhận hủy đơn hàng, GHTK sẽ tiến hành hoàn trả lại đơn hàng tới Shop theo 01 bước như sau:

[GHTK TUYỂN DỤNG] 10 nam nhân viên giao nhận hàng hóa tại Hà Nội

Job hấp dẫn!

GHTK tuyển 10 nam nhân viên giao nhận hàng hóa tại Hà Nội, đi làm ngay thu nhập 6-8triệu++ /tháng

1. Quyền lợi
– Mức lương: 6-8 triệu++ /tháng tùy vào năng suất.
– Công việc ổn định, lâu dài.
– Môi trường làm việc năng động, hòa đồng.
Lưu ý: Có hình thức cho cộng tác viên làm giờ linh động.

2. Mô tả công việc:
– Tiếp nhận hàng và danh sách giao từ nhân viên kho/điều phối
– Đi giao theo danh sách địa chỉ khách hàng thuộc vùng phụ trách.
– Báo cáo kết quả cho nhân viên thu ngân.

3. Yêu cầu:
– Lý lịch rõ ràng, có xác nhận của chính quyền địa phương, không có tiền án tiền sự.
– Tinh thần trách nhiệm cao, chịu được áp lực công việc.
– Khả năng giao tiếp tốt.
– Thành thạo đường Hà Nội là một lợi thế.

4. Hồ sơ:
-Sơ yếu lý lịch có chứng thực địa phương.
-Hộ khẩu công chứng.
-CMND photo.
-Bằng cấp hoặc các giấy tờ liên quan.

5. Nộp hồ sơ tại
– Hà Nội: Lô E1.2 Phạm Hùng, Hà Nội (cách Keangnam 50m)
hoặc liên hệ C.Vân: 0169.2792.543 / vanntt@ghtk.vn
– Tp.Hồ Chí Minh: 255 Bầu Cát, Phường 12, Quận Tân Bình, TP HCM.
Liên hệ C.Duyên 098.449.7899 / duyenttt@ghtk.vn