Giao hàng trong ngày – Lời giải cho bài toán trải nghiệm khách hàng

Nhà vận chuyển nội thành chăm sóc chu đáo tới từng khách hàng. Nguồn ảnh: ya-haj.com

Hiện nay, khi số lượng shop bán hàng online gia tăng chóng mặt và sự khác biệt trong sản phẩm dần ít đi, lợi thế cạnh tranh chủ yếu nằm ở dịch vụ. Khách quay lại mua là vì khách thích, khách mua nhiều là bởi khách quý.Vậy nên, Shop cần một nhà vận chuyển làm dịch vụ theo đúng nghĩa, đem tới cho khách trải nghiệm mua hàng trọn vẹn, từ đó, tạo khác biệt cạnh tranh và tăng lượng khách trung thành cho Shop.

Trong khi ngành vận chuyển đang tìm mọi cách để tối ưu hóa tốc độ và trải nghiệm khách hàng, giao hàng trong ngày đang trở thànhmột xu thế. Nhiều người khổng lồ trong ngành thương mại điện tử thế giới đã đồng loạt mở các hãng giao hàng trong ngày như: Google mở Google Shopping Express, eBay với eBay Now, chuỗi siêu thị Walmart thành lập Walmart To Go,…

Giao hàng trong khu vực nhỏ giúp Nhà vận chuyển có thể liên tục cải tiến nhằm đẩy nhanh tốc độ dịch vụ tới mức lý tưởng, hàng tới tay khách chỉ sau vài giờ. Hơn thế, Nhà vận chuyển nội thành có thể đi sâu tới mọi ngóc ngách trong thành phố, chăm sóc, quan tâm tới cảm xúc của từng khách hàng.

Hiểu rõ rằng trải nghiệm của khách hàng là yếu tố sống còn trong mua bán online, Nhà vận chuyển luôn trân trọng cảm xúc của từng người mua. Người giao hàng trong ngày sẽ gọi điện cho khách 30 phút trước khi giao hàng, nụ cười luôn nở trên môi, mở lời chào thân thiện và không quên nhắn gửi hai chữ cảm ơn tới khách.

Yêu quý khách như chính các Shop, người giao hàng lên tầng chung cư, gõ cửa giao hàng cho các khách hàng lớn tuổi, phụ nữ mang thai… Khi ấy, như một lẽ tự nhiên, sự tận tình, chu đáo của nhà vận chuyển mang lại thiện cảm, sự quý mến cho Shop. Khách ghé đặt hàng ở Shop như một thói quen, và cũng không ngại ngần mà giới thiệu tới bạn bè.

Với lợi thế của khu vực nhỏ, Nhà vận chuyển nội thành đủ linh hoạt để giao lại nhiều lần, đáp ứng mọi nhu cầu giao lại, đổi trả,… của mỗi khách hàng và xử lý nhanh chóng. Nhờ công nghệ hỗ trợ, các yêu cầu của khách hàng, những lời dặn dò của shop đều được hoàn thành trong chốc lát, khách thì ưng ý mà shop lại không tốn thời gian.

Điểm ưu việt của giao hàng trong ngày còn nằm ở khả năng tính toán, quản lý và kiểm soát chất lượng dịch vụ. Nhà vận chuyển nội thành nỗ lực kiểm soát và cam kết chất lượng giao nhận bởi đó chính là yếu tố quyết định sự thành công của các đối tác – các Shop bán hàng online.

Rõ ràng rằng, ấn tượng của khách khi nhận hàng, nếu được tạo nên đúng cách nhờ những người giao hàng chuyên nghiệp, có thể giúp Shop mở rộng mạng lưới khách hàng trung thành, đạt tới thành công bền vững.

 

[Thông báo] GHTK chuyển về kho hàng Phạm Hùng từ ngày 29/06/2015

GHTK vui mừng thông báo chính thức kể từ 29/06/2015, Trung tâm vận hành của GHTK sẽ được chuyển về địa chỉ: Lô E1.2 đường Phạm Hùng (đối diện KeangNam).

Địa điểm mới này to rộng hơn, được tổ chức kho vận theo tiêu chuẩn kho hiện đại, giúp chúng tôi đảm bảm chất lượng dịch vụ của GHTK, khi mà sự ủng hộ (hay số lượng đơn hàng) của các shop ngày một nhiều lên.
GHTK xin được nhấn mạnh dịch vụ chính của GHTK không thay đổi, luôn là giao hàng nội ngoại thành, giao ngay 6h trong ngày (sáng lấy chiều giao, chiều lấy giao sáng hôm sau), đối soát tiền nhanh 3 lần/tuần, và tập trung tối ưu quy trình/công nghệ để có mức phí tiết kiệm.
GHTK xin cảm ơn quý khách đã cùng đồng hành!
BQT GHTK.

Những điều thấu hiểu giữa chủ shop và đơn vị giao hàng nhanh nội thành

Việc sử dụng một bên thứ ba giao hàng cho khách đôi khi dẫn tới việc chậm trễ, rủi ro mất hàng hay thái độ phục vụ không tốt khiến khách hàng không hài lòng về shop, bởi từ khi mua hàng cho tới nhận được hàng, thì khách hàng luôn đồng nhất shop bán hàng và đơn vị giao hàng là một. Vậy nên, giữa đơn vị giao hàng và chủ shop luôn cần có sự thấu hiểu để có thể cung cấp tới khách hàng dịch vụ tốt nhất.

Shipper cần xác nhận chắc chắn thời gian nhận và giao hàng

Các chủ shop nhỏ, kinh doanh như một nghề tay trái, thì phần lãi cũng chẳng đáng là bao, nhiều bạn luôn tranh thủ tự giao hàng cho khách hoặc tìm tới các shiper nhỏ lẻ để có mức giá rẻ nhất.  Và quy trình thông thường thì shipper cứ nhận đơn hàng, sau đó mới gom các đơn hàng cùng cung đường rồi mới nhận và giao, nếu đơn hàng ngược đường thì việc trễ giờ là điều tất yếu.

Với quy mô nhỏ thì các shipper nên khoanh vùng khu vực và khả năng giao hàng trong ngày trước khi xác nhận với chủ shop. Đồng thời chủ shop cũng nên chú ý cung đường quen thuộc của shipper, nếu đơn hàng của khách khác khu vực thường giao thì nên xác nhận lại với shipper trước khi trả lời khách hàng của mình.

Chủ shop luôn cố gắng để bán được nhiều hàng nhất

Các chủ shop bán online thì thường trao đổi với khách, sao để thuyết phục nhanh nhất và bán được nhiều hàng nhất, nên đôi khi cứ hứa và cứ chốt, quên đi việc giao hàng, phần mà chủ shop không chủ động được. Nhiều bạn hẹn khách giao ngay và luôn, rồi sau đó mới gọi đơn vị giao hàng mà không cần biết là vào thời điểm đó có khả năng giao ngay trong ngày hay không.

Và đôi khi việc giao chậm hàng là do chủ shop, bạn nên nắm rõ và ghi nhớ khung giờ làm việc của đơn vị chọn giao hàng và tính quãng thời gian người giao hàng tới lấy cộng thêm thời gian giao hàng để hẹn chính xác với khách hàng của mình.

Dịch vụ giao hàng chính là một phần của việc vận hành kinh doanh, nó sẽ có ảnh hưởng trực tiếp tới doanh số bán hàng và khách hàng của bạn. Và hiện nay khi nhiều đơn vị giao hàng nhanh nội thành ra đời phục vụ thương mại điện tử thì bạn cũng dễ dàng hơn lựa chọn đối tác chuyên nghiệp, đáp ứng số lượng đơn hàng dù ít hay nhiều để giữ chữ tín và thu hút khách hàng.